액센츄어(Accenture)는 글로벌 경영 컨설팅 및 전문 서비스 기업으로, 인공지능(AI) 분야에서 혁신적인 솔루션을 개발하며 다양한 산업에 적용하고 있다. 이번 글에서는 액센츄어가 개발 중인 AI와 관련된 세 가지 주요 주제를 살펴보겠다.
1. AI 리파이너리™: 산업별 AI 에이전트 솔루션
액센츄어는 최근 AI 리파이너리™(AI Refinery™)를 출시하여 산업별로 특화된 12개의 AI 에이전트 솔루션을 제공하고 있다. 이 솔루션들은 기업이 AI 에이전트를 신속하게 구축하고 배포하여 업무 효율성을 높이고, 산업별 과제를 해결하며, 비즈니스 가치를 빠르게 창출할 수 있도록 돕는다.
첫째, AI 리파이너리는 제조, 금융, 헬스케어 등 다양한 산업에 맞춤형 AI 솔루션을 제공한다. 예를 들어, 제조업에서는 생산 라인의 효율성을 높이기 위해 AI 에이전트를 활용하여 장비의 상태를 모니터링하고, 예측 유지보수를 수행할 수 있다. 금융 분야에서는 고객 서비스 개선을 위해 AI 챗봇을 도입하여 고객 문의를 신속하게 처리하고, 맞춤형 금융 상품을 추천할 수 있다.
둘째, AI 리파이너리는 기업의 기존 시스템과의 통합을 용이하게 하여, AI 솔루션의 도입과 운영을 간소화한다. 이를 통해 기업은 별도의 복잡한 개발 과정 없이도 AI 에이전트를 업무 프로세스에 통합하여 생산성을 향상시킬 수 있다. 또한, AI 리파이너리는 클라우드 기반으로 제공되어, 기업은 필요에 따라 자원을 유연하게 조절하고, 비용 효율적으로 AI 솔루션을 운영할 수 있다.
셋째, AI 리파이너리는 지속적인 학습과 개선을 통해 AI 에이전트의 성능을 향상시킨다. 이를 통해 AI 에이전트는 시간의 경과에 따라 더욱 정확하고 효율적인 업무 수행이 가능해지며, 기업은 변화하는 비즈니스 환경에 유연하게 대응할 수 있다. 또한, AI 리파이너리는 데이터 보안과 프라이버시를 중요시하여, 기업의 민감한 정보를 안전하게 보호한다.
2. 생성형 AI를 통한 비즈니스 혁신
액센츄어는 생성형 AI(Generative AI)를 활용하여 기업의 비즈니스 혁신을 지원하고 있다. 생성형 AI는 새로운 콘텐츠나 데이터를 생성하는 AI 기술로, 제품 디자인, 마케팅, 고객 경험 등 다양한 분야에서 활용될 수 있다.
첫째, 생성형 AI는 제품 디자인 과정에서 혁신을 가져올 수 있다. 예를 들어, 자동차 제조업체는 생성형 AI를 활용하여 새로운 차량 디자인을 자동으로 생성하고, 이를 기반으로 시장의 트렌드와 고객의 선호도를 반영한 제품을 개발할 수 있다. 이러한 접근 방식은 제품 개발 시간을 단축시키고, 비용을 절감하며, 시장 경쟁력을 강화하는 데 도움이 된다.
둘째, 마케팅 분야에서 생성형 AI는 광고 콘텐츠의 자동 생성에 활용될 수 있다. 기업은 생성형 AI를 통해 고객의 관심사와 행동 패턴을 분석하고, 이에 맞는 맞춤형 광고를 생성하여 고객 참여도를 높일 수 있다. 또한, 생성형 AI는 소셜 미디어 콘텐츠의 자동 생성에도 활용되어, 기업의 온라인 존재감을 강화하고, 브랜드 인지도를 향상시킬 수 있다.
셋째, 고객 경험 개선을 위해 생성형 AI를 활용할 수 있다. 예를 들어, 호텔 업계에서는 생성형 AI를 활용하여 고객의 리뷰와 피드백을 분석하고, 이를 기반으로 맞춤형 서비스 제안을 자동으로 생성할 수 있다. 이러한 접근 방식은 고객 만족도를 높이고, 재방문율을 증가시키는 데 도움이 된다.
3. AI 연구 개발을 위한 파트너십과 투자
액센츄어는 AI 분야의 연구 개발을 강화하기 위해 다양한 파트너십을 구축하고, 적극적인 투자를 진행하고 있다. 이를 통해 최신 AI 기술을 확보하고, 이를 고객에게 제공하여 경쟁 우위를 유지하고자 한다.
첫째, 액센츄어는 엔비디아(NVIDIA)와 파트너십을 맺어 AI 기술 개발을 촉진하고 있다. 이 협력을 통해 약 30,000명의 직원이 엔비디아의 AI 소프트웨어 플랫폼에 대한 교육을 받으며, 전담 AI 비즈니스 부서를 설립하여 기업들이 AI 솔루션을 혁신하고 확장할 수 있도록 지원하고 있다. 이러한 노력은 기업들이 AI 기술을 도입하여 운영 효율성을 높이고, 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 데 기여한다.
둘째, 액센츄어는 AI 분야에 대한 대규모 투자를 진행하고 있다. 최근에는 AI 관련 계약에서 10억 달러 이상의 예약을 기록하였으며, 이는 전체 예약의 약 5%를 차지한다. 이러한 투자는 액센츄어의 AI 역량을 강화하고, 고객에게 더욱 혁신적인 솔루션을 제공하는 데 도움이 된다.
셋째, 액센츄어는 AI 연구 개발을 위한 인재 양성에도 주력하고 있다. 이를 위해 내부 교육 프로그램을 강화하고, 외부 전문가와의 협력을 통해 직원들의 AI 역량을 향상시키고 있다. 또한, AI 분야의 스타트업과 협력하여 혁신적인 아이디어와 기술을 발굴하고, 이를 통해 고객에게 차별화된 가치를 제공하고자 한다.
결론: AI를 통한 미래 비즈니스 혁신
액센츄어는 다양한 산업에 맞춤형 AI 솔루션을 제공, 생성형 AI를 통한 다양한 분야에서의 활용, AI 분야의 연구 개발을 강화를 위해 다양한 기업들과의 파트너십을 통해 경쟁우위를 유지하고 고객들에게 다른 기업과는 다른 서비스와 경험을 제공하려 노력하고 있다.